Salgs- og leveringsbetingelser

Voices247 / Kim Selch Speak ApS
CVR-nr. 38784366
Hyacintvej 17, Mørdrup
3060 Espergærde
Danmark

1. Aftaleparter og anvendelsesområde

1.1

Voices247 er et brand og en digital tjeneste, der ejes og drives af Kim Selch Speak ApS, CVR-nr. 38784366, Hyacintvej 17, Mørdrup, 3060 Espergærde, Danmark.

Alle handler og juridiske aftaler indgås med Kim Selch Speak ApS som kontraktpart.

1.2

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for virksomheders, myndigheders, foreningers og andre organisationers adgang til og brug af Voices247.

Betingelserne gælder blandt andet for gratis prøveadgang, abonnementer, enkeltstående køb, Enterprise-aftaler, API-adgang, Custom Voices og særskilte produktionsydelser.

1.3

Voices247 er en B2B-tjeneste, som alene er beregnet til erhvervsmæssig eller organisatorisk anvendelse.

En person, der opretter en konto eller indgår en aftale på vegne af en organisation, erklærer at have den nødvendige bemyndigelse til at binde organisationen.

Forbrugere kan ikke indgå aftale efter disse betingelser.

1.4

Ved “Kunden” forstås den virksomhed, myndighed, forening eller organisation, der har oprettet kontoen eller indgået aftalen.

Ved “Bruger” forstås en fysisk person, som Kunden har givet adgang til kontoen.

Ved “Output” forstås en lydfil eller anden leverance, der produceres gennem Voices247.

Ved “Original stemme” forstås tale, der er indtalt af en fysisk voiceover.

Ved “Hybrid stemme” forstås AI-genereret tale baseret på en dokumenteret stemme, hvor Voices247 har aftale med den relevante stemmeleverandør.

Ved “Custom Voice” forstås en kundespecifik stemme, der oprettes eller stilles til rådighed efter særskilt aftale.

1.5

Aftalegrundlaget består i følgende prioriterede rækkefølge:

• En underskrevet Enterprise-, Custom Voice- eller projektaftale.
• Ordrebekræftelsen.
• En eventuel databehandleraftale.
• Beskrivelsen af den valgte plan eller ydelse på bestillingstidspunktet.
• Disse salgs- og leveringsbetingelser.

Et dokument med højere prioritet går forud ved konkret modstrid.

1.6

Kundens egne standardvilkår gælder kun, hvis Voices247 udtrykkeligt og skriftligt har accepteret dem.

Modtagelse af en indkøbsordre, levering eller passivitet udgør ikke en accept af Kundens standardvilkår.

1.7

Kunden accepterer betingelserne ved at markere acceptfeltet, oprette en konto, afgive en ordre, aktivere et abonnement eller på anden måde tage tjenesten i brug.

2. Ansvarlig anvendelse og forbudt brug

2.1

Voices247 bygger på dokumenterede stemmer, klare rettigheder og ansvarlig professionel kommunikation.

Kunden skal anvende Voices247 lovligt og loyalt og respektere stemmeleverandørers og tredjeparters personlige, immaterielle og databeskyttelsesretlige rettigheder.

2.2

Kunden må ikke anvende Voices247 eller Output til:

• svig, bedrageri, identitetstyveri, phishing eller social engineering
• vildledning om en persons identitet, holdninger eller handlinger
• at efterligne, klone eller forvride en identificerbar persons stemme uden dokumenteret samtykke eller andet gyldigt retsgrundlag
• ulovlige trusler, chikane, hadefuld tale, diskrimination eller ærekrænkelse
• opfordring til vold, kriminalitet eller anden skadelig adfærd
• pornografisk, seksuelt eksplicit eller voksenorienteret indhold
• politisk reklame, valgkommunikation eller politisk holdningspåvirkning uden Voices247s forudgående skriftlige godkendelse
• computerspil, interaktive karakterer eller realtidsdialog uden Voices247s forudgående skriftlige godkendelse
• træning, udvikling eller forbedring af andre stemmemodeller eller AI-systemer
• indhold, der krænker ophavsret, varemærker, personlighedsrettigheder, databeskyttelsesregler eller andre tredjepartsrettigheder
• omgåelse af sikkerhedskontroller, logning, forbrugsgrænser, adgangsstyring eller betalingsmekanismer
• anden anvendelse, som er ulovlig, væsentligt skadelig eller uforenelig med Voices247s etiske retningslinjer.

2.3

Kunden må ikke indsende fortrolige, følsomme eller ulovlige oplysninger, medmindre oplysningerne er nødvendige for den aftalte produktion, og Kunden har et gyldigt behandlingsgrundlag.

2.4

Brug af Voices247 logges i det omfang, det er nødvendigt for levering, dokumentation, forbrugsopgørelse, sikkerhed og håndhævelse af aftalen.

Voices247 foretager løbende menneskelig gennemgang af produktionsloggen som en del af platformens sikkerheds- og governanceprocedure.

Det menneskelige tilsyn supplerer platformens tekniske kontroller, men fritager ikke Kunden for ansvar.

2.5

Ved mistanke om ulovlig, uautoriseret eller ansvarlighedsstridig anvendelse kan Voices247:

• afvise et manuskript eller en produktion
• kræve dokumentation for formål og rettigheder
• begrænse eller suspendere adgang
• sikre relevante logs og produktionsoplysninger
• foretage en intern undersøgelse
• permanent lukke en konto
• orientere relevante myndigheder, hvis forholdet giver grundlag for det.

2.6

Kunden skal straks orientere Voices247 om kendt eller mistænkt misbrug af en konto, stemme eller leverance og loyalt bistå med at begrænse skade og dokumentere hændelsen.

3. Tjenesten og levering

3.1

Voices247 leverer professionel taleproduktion gennem Originale stemmer, Hybrid-stemmer og eventuelle Custom Voices.

De konkrete funktioner, produktionsminutter, stemmer, sprog, filformater, brugsscenarier og leveringsvilkår fremgår af den valgte plan, ordrebekræftelsen eller en særskilt aftale.

3.2

Digitalt Output leveres, når det er gjort tilgængeligt på Kundens konto, i produktionsloggen, via API, downloadlink eller på anden aftalt måde.

3.3

AI-genereret tale er probabilistisk. Udtale, betoning, tempo, følelsesudtryk og lydlig konsistens kan variere mellem generationer, stemmer, sprog og teknologiversioner.

Kunden skal derfor kontrollere og godkende Output fagligt og indholdsmæssigt, før det offentliggøres eller sættes i drift.

3.4

Hvis Output har en dokumenterbar teknisk fejl, som skyldes Voices247, skal Kunden reklamere uden unødigt ophold og senest 10 arbejdsdage efter leveringen.

Voices247 kan efter eget valg regenerere, rette eller genlevere det berørte Output.

Subjektive præferencer, mindre naturlige variationer eller fejl i Kundens manuskript udgør ikke en mangel.

3.5

Voices247 kan afvise tekst eller instruktioner, der er uklare, teknisk uegnede, i strid med aftalen eller indebærer en uacceptabel juridisk eller etisk risiko.

3.6

Stemmer og funktioner kan ændres, opdateres, begrænses eller fjernes, blandt andet hvis en aftale med en stemmeleverandør eller teknologileverandør ændres eller ophører.

Voices247 garanterer ikke permanent adgang til en bestemt stemme, model eller funktion.

3.7

Særlige krav til filformat, loudness, sample rate, metadata, integration eller efterbehandling er kun bindende, når de fremgår af ordrebekræftelsen eller en særskilt skriftlig aftale.

4. Konto, organisation og brugere

4.1

Kunden skal give korrekte og ajourførte virksomheds-, kontakt- og betalingsoplysninger.

Brugerkonti er personlige. Loginoplysninger må ikke deles.

4.2

En organisationskonto kan have et ubegrænset antal administratorer og brugere.

Kunden bestemmer, hvilke personer der får adgang, og hvem der har administratorrettigheder.

4.3

En administrator kan blandt andet:

• invitere og deaktivere brugere
• tildele og ændre roller
• administrere organisationens adgang
• se organisationens produktioner, dokumentation og forbrug.

En bruger kan producere og downloade Output inden for organisationens adgang og de rettigheder, administratoren har tildelt.

4.4

Handlinger logges på den enkelte bruger, så produktion, download og andre relevante aktiviteter kan henføres til en konkret konto.

4.5

Kunden hæfter for aktiviteter på organisationens konto, herunder brugernes produktioner, downloads, bestillinger og anvendelse af Output.

Det gælder ikke, hvis aktiviteten alene skyldes et dokumenteret sikkerhedsbrud hos Voices247.

4.6

API-nøgler og integrationsadgange skal opbevares sikkert og må kun anvendes til Kundens godkendte formål.

Kunden må ikke stille API-adgang til rådighed som en selvstændig eller konkurrerende tjeneste uden særskilt skriftlig aftale.

5. Abonnementer, Enterprise og betaling

5.1

Voices247 tilbyder tre standardabonnementer:

• Starter: 10 produktionsminutter
• Pro: 30 produktionsminutter
• Drift: 60 produktionsminutter.

Alle tre abonnementer giver adgang til de samme almindelige funktioner, stemmer, roller, brugere, dokumentation og compliancefunktioner.

Planerne adskiller sig som udgangspunkt alene ved den inkluderede produktionstid og den gældende pris.

5.2

Enterprise er en individuelt forhandlet aftale for organisationer med særlige krav til eksempelvis volumen, API, fakturering, EAN, kontraktforhold, onboarding, governance, sikkerhed, dokumentation eller integration.

Enterprise er ikke en fjerde standardplan, men et særskilt aftalespor oven på det almindelige aftalegrundlag.

5.3

De gældende priser fremgår af Voices247s prisside, ordrebekræftelsen eller en særskilt aftale.

Alle priser er eksklusive moms og andre offentlige afgifter, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

5.4

Abonnementer faktureres forud for den valgte betalingsperiode og fornyes automatisk med en tilsvarende periode, indtil abonnementet opsiges.

5.5

En opgradering kan få virkning straks. En nedgradering får normalt virkning ved begyndelsen af den næste abonnementsperiode.

5.6

Produktionsforbrug opgøres efter Voices247s registreringer.

En produktion eller regenerering kan tælle som forbrug, medmindre produktionen skyldes en anerkendt teknisk fejl i Voices247.

5.7

Ubrugt produktionstid udløber ved abonnementsperiodens afslutning og overføres ikke til en ny periode, medmindre andet fremgår af den valgte plan eller en særskilt aftale.

Ubrugt produktionstid kan ikke ombyttes til kontanter.

5.8

Hvis betaling ikke gennemføres rettidigt, kan Voices247 suspendere Kundens adgang.

Ved fakturabetaling kan der påløbe renter og rimelige inddrivelsesomkostninger efter gældende dansk ret.

5.9

Kunden skal gøre skriftlig indsigelse mod en faktura senest 10 arbejdsdage efter fakturadatoen og angive den konkrete begrundelse.

Den ubestridte del af fakturaen skal betales rettidigt.

6. Gratis prøveadgang, opsigelse og tilbagebetaling

6.1

Gratis prøveadgang er beregnet til intern vurdering af Voices247s kvalitet og funktionalitet.

Kunden kan producere og downloade prøveoutput i det omfang, det er teknisk gjort tilgængeligt på kontoen.

Prøveoutput må ikke anvendes kommercielt, offentligt eller driftsmæssigt. Det må blandt andet ikke anvendes i telefoni, sociale medier, præsentationer, markedsføring, e-learning, video, radio, tv eller kundeleverancer.

6.2

Det er forbudt at oprette flere gratis konti, anvende andres konti eller på anden måde omgå begrænsningerne i prøveadgangen.

6.3

Uautoriseret anvendelse af prøveoutput kan medføre lukning af kontoen, krav om øjeblikkelig fjernelse og betaling af den licens eller abonnementsperiode, som anvendelsen objektivt ville have krævet.

Betaling lovliggør ikke fortsat anvendelse.

6.4

Et abonnement kan opsiges gennem kontoindstillingerne eller på anden oplyst skriftlig måde.

Opsigelsen får virkning ved udgangen af den igangværende betalte periode.

6.5

Betalte abonnementer, enkeltstående køb, anvendt produktionstid og digitalt leverede ydelser refunderes ikke, medmindre det følger af en særskilt skriftlig aftale eller ufravigelig lovgivning.

Manglende brug, glemt opsigelse eller ændrede interne behov giver ikke ret til tilbagebetaling.

7. Kundens ansvar

7.1

Kunden er ansvarlig for manuskripter, instruktioner, udtaleangivelser, uploads og andet inputmateriale.

Kunden garanterer at have alle nødvendige rettigheder, samtykker og behandlingsgrundlag.

7.2

Kunden skal kontrollere navne, tal, datoer, priser og andre faktuelle oplysninger, før Output anvendes.

Det gælder særligt medicinske, juridiske, finansielle og sikkerhedsmæssige oplysninger.

7.3

Kunden er ansvarlig for, at Output anvendes inden for den aftalte licens, de tilladte kanaler og gældende lovgivning.

7.4

Kunden skal sikre, at medarbejdere, bureauer, leverandører, koncernselskaber og andre personer med adgang til konto eller Output overholder aftalegrundlaget.

7.5

Kunden skal have det udstyr, den software, browser, internetforbindelse og sikkerhedsopsætning, der er nødvendig for at anvende tjenesten.

7.6

Kunden skal holde Voices247 og de relevante stemmeleverandører skadesløse for dokumenterede tredjepartskrav og rimelige omkostninger, der skyldes Kundens input, ulovlige anvendelse, licensoverskridelse eller væsentlige misligholdelse.

8. Ansvar og driftsforhold

8.1

Voices247 leverer tjenesten fagligt forsvarligt og i overensstemmelse med den aftalte beskrivelse.

Voices247 garanterer ikke uafbrudt drift, fejlfrihed, et bestemt forretningsresultat eller egnethed til et særligt formål, medmindre dette er aftalt skriftligt.

8.2

Voices247 er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, avancetab, tabt omsætning, datatab, tab af goodwill eller mistede forretningsmuligheder.

8.3

Voices247s samlede ansvar er begrænset til det nettovederlag, Kunden faktisk har betalt for den berørte tjeneste i de 12 måneder forud for den ansvarspådragende begivenhed.

Ved gratis prøveadgang kan Voices247s ansvar ikke overstige det beløb, Kunden har betalt for tjenesten.

8.4

Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed og begrænser ikke ansvar, der efter ufravigelig lovgivning ikke kan begrænses.

8.5

Voices247 afhænger af infrastruktur, AI-modeller, autentifikation, betaling og andre ydelser fra tredjeparter.

Voices247 kan skifte leverandør eller teknologi, når det er sagligt begrundet i kvalitet, sikkerhed, kapacitet, compliance eller drift.

8.6

Leverandør- og teknologiændringer kan medføre variationer i stemmer, lydkvalitet, funktionalitet og behandlingstid.

8.7

Planlagt vedligeholdelse, akutte sikkerhedsopdateringer, internetforstyrrelser og leverandørsvigt kan medføre midlertidig utilgængelighed.

En bestemt oppetid er kun garanteret, hvis den fremgår af en særskilt SLA.

9. Immaterielle rettigheder og licens

9.1

Voices247, stemmeleverandørerne og teknologileverandørerne bevarer alle rettigheder til platformen, software, modeller, design, dokumentation, stemmer, stemmedata, optagelser, træningsmateriale, workflows, varemærker og knowhow.

Ingen ejendomsret til disse aktiver overdrages til Kunden.

9.2

Når Kunden har betalt det fulde vederlag, får Kunden en begrænset, ikke-eksklusiv brugsret til det konkrete Output inden for de kanaler, formål, perioder og geografiske områder, der følger af aftalen.

Brugsretten omfatter ikke adgang til eller ejerskab over stemmen, stemmemodellen, optagelser, embeddings, træningsdata eller modelparametre.

9.3

Kunden må anvende Output i egen virksomhed, for eget brand, i koncernselskaber og som en del af leverancer til Kundens egne kunder.

Et bureau, produktionsselskab eller anden professionel leverandør må derfor producere færdigt Output for tredjepart uden en særskilt Agency-plan.

9.4

Når Output produceres for en tredjepart:

• Kunden forbliver ansvarlig over for Voices247
• tredjeparten får kun brugsret til det færdige Output inden for den købte licens
• tredjeparten får ikke adgang til Voices247, stemmen eller stemmemodellen
• Output må ikke videresælges som en selvstændig stemme-, lyd- eller templateydelse
• Kunden skal sikre, at tredjeparten overholder de relevante anvendelsesbegrænsninger.

9.5

Kunden bevarer sine rettigheder til eget manuskript og inputmateriale.

Kunden giver Voices247 en begrænset ret til at behandle materialet, når det er nødvendigt for produktion, dokumentation, sikkerhed, support og håndhævelse af aftalen.

9.6

Voices247 anvender ikke Kundens fortrolige manuskripter eller Output til generel træning af egne eller tredjeparters generelle AI-modeller, medmindre Kunden særskilt og udtrykkeligt har accepteret det.

10. Tilladte kanaler og uautoriseret anvendelse

10.1

Betalt Output kan anvendes til de brugsscenarier, der er inkluderet i den valgte plan eller ordre, eksempelvis:

• produkt- og informationsvideoer
• organiske sociale medier
• præsentationer
• e-learning
• intern kommunikation
• medarbejderkommunikation
• telefoni og IVR.

10.2

Anvendelse i flow-tv, radio, biograf, betalt annoncering, politisk kommunikation, computerspil, interaktive medier, realtidssystemer, syntetiske datasæt eller træning af andre modeller kræver særskilt skriftlig tilladelse, medmindre den konkrete ordre udtrykkeligt angiver andet.

10.3

Output til IVR, telefonsvar, callcenter, omstilling eller andre operative telefonsystemer må kun være i drift, mens Kunden har et aktivt betalt abonnement eller en særskilt skriftlig licens med fortsat brugsret.

Ved abonnementets ophør skal Output fjernes fra telefonsystemet senest ved udgangen af den betalte abonnementsperiode.

Fortsat drift uden gyldig licens anses som uautoriseret anvendelse.

10.4

Ved uautoriseret anvendelse kan Voices247 kræve:

• øjeblikkeligt ophør og fjernelse
• dokumentation for anvendelsens omfang
• betaling af den licens eller abonnementsperiode, anvendelsen objektivt ville have krævet
• erstatning for yderligere dokumenteret tab efter dansk rets almindelige regler.

10.5

Voices247 kan anvende tekniske logs, tidsstempler, produktionsdata, filmetadata, audit-referencer, hashværdier og andet lovligt indhentet materiale til at dokumentere produktion og anvendelse.

10.6

Kunden må ikke fremstille eller antyde, at en stemmeleverandør personligt har udtalt, godkendt eller støttet Kundens budskab, produkt eller organisation, medmindre dette er sandt og særskilt aftalt.

11. Stemmer og Custom Voices

11.1

Stemmerne i Voices247 er knyttet til virkelige personer eller dokumenterede rettighedshavere.

Kunden får alene ret til at producere og anvende Output gennem Voices247.

11.2

Kunden får ingen adgang til eller rettigheder over originale optagelser, embeddings, modelparametre, træningsdata eller andre tekniske repræsentationer af en stemme.

11.3

Custom Voices kræver en særskilt skriftlig aftale om blandt andet:

• samtykke og rettighedsgrundlag
• formål og anvendelsesområder
• godkendte brugere og organisationer
• kanaler, sprog og geografiske områder
• datasikkerhed og opbevaring
• aftaleperiode og ophør
• eventuel eksklusivitet.

11.4

En Custom Voice må ikke anvendes til nye formål, selskaber, lande, sprog, kanaler eller målgrupper uden for den aftalte ramme.

11.5

Voices247 kan stoppe anvendelsen af en stemme, hvis rettighedsgrundlaget ophører, en stemmeleverandør berettiget tilbagekalder sit samtykke, eller fortsat anvendelse indebærer væsentlig juridisk eller etisk risiko.

12. Databeskyttelse og fortrolighed

12.1

Parterne skal overholde gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen, GDPR.

Parternes konkrete roller afhænger af den enkelte behandling.

12.2

Når Voices247 behandler personoplysninger efter Kundens dokumenterede instruks for at levere tjenesten, er Kunden dataansvarlig og Voices247 databehandler.

Behandlingen reguleres i disse tilfælde af en databehandleraftale.

12.3

Voices247 er selvstændig dataansvarlig for behandling, der er nødvendig for eksempelvis kontoetablering, aftaleadministration, betaling, sikkerhed og overholdelse af egne retlige forpligtelser.

12.4

Voices247s primære kunde- og produktionsdata hostes i Microsoft Azure i EU.

Udvalgte leverandører kan behandle begrænsede oplysninger, når det er nødvendigt for login, sikkerhed, betaling eller produktion.

12.5

Leverandørernes behandling reguleres af relevante aftaler og sikkerhedsforanstaltninger.

Eventuelle overførsler af personoplysninger uden for EU/EØS skal have et gyldigt overførselsgrundlag og de supplerende foranstaltninger, der kræves efter databeskyttelseslovgivningen.

12.6

En aktuel oversigt over væsentlige leverandører og underdatabehandlere kan stilles til rådighed gennem Voices247s Trust Center eller efter anmodning.

12.7

Kunden må ikke indsende flere personoplysninger end nødvendigt.

Kunden er ansvarlig for behandlingsgrundlag, oplysningspligt og vurdering af, om den planlagte anvendelse kræver særlige foranstaltninger eller en konsekvensanalyse.

12.8

Voices247 gennemfører passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder adgangsstyring, logning og kontrol, der er proportionale med risikoen.

12.9

Parterne skal behandle ikke-offentlige forretningsmæssige, tekniske og kontraktuelle oplysninger fortroligt og kun anvende dem til aftalens opfyldelse.

13. Dokumentation, metadata og audit-log

13.1

Dokumentation og sporbarhed er en integreret del af Voices247s leverance og gælder for Starter, Pro og Drift samt Enterprise, medmindre andet er aftalt.

13.2

Alle lydfiler, der downloades fra platformen, forsynes med standardiserede metadata, der kan indeholde:

• Produceret af Voices247
• produktionsdato og tidspunkt i UTC
• stemmenavn eller stemmereference
• stemmetype: Original eller Hybrid
• AI-genereret tale: ja eller nej
• SHA-256-hash
• audit-reference.

13.3

For hver downloadet fil findes en PDF-produktionsdokumentation i organisationens produktionslog.

PDF-dokumentationen kan blandt andet indeholde:

• filnavn og filformat
• produktionsdato og tidspunkt
• organisation og bruger
• stemmenavn
• stemmetype
• oplysning om AI-genereret tale
• SHA-256-hash
• audit-reference.

13.4

Audit-loggen knytter relevante handlinger til organisation, bruger, produktion og tidspunkt og kan blandt andet dokumentere:

• bruger og organisation
• produktionsdato og tidspunkt
• anvendt stemme
• inputtekst
• produktionshistorik
• downloadhistorik
• produktions-ID og audit-reference.

13.5

Kunden må ikke fjerne, forfalske eller manipulere metadata, audit-referencer eller anden teknisk mærkning, hvis det forringer dokumentation, sporbarhed eller lovpligtig transparens.

13.6

Audit-log og produktionsdokumentation viser de oplysninger, der er registreret i systemet på produktionstidspunktet.

Dokumentationen er ikke en juridisk certificering af Kundens samlede anvendelse efter download.

14. AI Act og transparens

14.1

Parterne skal hver især opfylde de forpligtelser, der gælder for deres rolle efter EU-forordningen om kunstig intelligens, AI Act, og anden relevant lovgivning.

14.2

Voices247 understøtter transparenskravene gennem:

• maskinlæsbare metadata i eksporterede filer
• angivelse af produktionsform og AI-status
• PDF-produktionsdokumentation
• audit-log og sporbarhed
• dokumenterede stemmer og rettighedsgrundlag
• rollebaseret adgang og menneskeligt sikkerhedstilsyn.

14.3

Voices247 vedligeholder den tekniske mærkning i lyset af gældende krav, officielle retningslinjer og relevante standarder for mærkning af AI-genereret eller manipuleret lyd.

14.4

Kunden er ansvarlig for at give modtagere eller offentligheden en klar og synlig oplysning om kunstigt genereret eller manipuleret lyd, når det kræves efter AI Act artikel 50 eller anden lovgivning.

Det gælder navnlig, hvis Output indgår i deepfake-indhold eller på anden måde kan vildlede om indholdets oprindelse.

14.5

Metadata, PDF-dokumentation og audit-log understøtter Kundens dokumentation, men erstatter ikke Kundens egne juridiske, redaktionelle eller kommunikative forpligtelser.

14.6

Relevant standarddokumentation kan stilles til rådighed for Kunden.

Kundespecifikke audits, spørgeskemaer, kontrolbesøg, sikkerhedskrav eller særligt udarbejdet dokumentation aftales som en del af Enterprise eller mod særskilt betaling.

15. Suspension og ophør

15.1

Voices247 kan suspendere hele eller dele af tjenesten med øjeblikkelig virkning, hvis:

• Kunden væsentligt eller gentagne gange overtræder betingelserne
• betaling er forfalden
• der er mistanke om misbrug eller sikkerhedsrisiko
• lovgivning eller myndighedskrav kræver det
• suspension er nødvendig for at beskytte en stemmeleverandør eller tredjepart.

15.2

Hvor forholdet kan afhjælpes uden væsentlig risiko, giver Voices247 normalt Kunden en rimelig frist til at rette forholdet.

Der kræves ikke varsel ved alvorligt misbrug, ulovlig anvendelse, omgåelse eller akut sikkerhedsrisiko.

15.3

Hver part kan ophæve aftalen ved den anden parts væsentlige misligholdelse, hvis misligholdelsen ikke er afhjulpet senest 10 arbejdsdage efter et skriftligt påkrav.

15.4

Ved aftalens ophør lukkes Kundens adgang til platformen.

Kunden skal inden ophøret downloade det lovlige Output og den dokumentation, Kunden ønsker at bevare.

15.5

Licenser, der er tidsbegrænsede eller betingede af et aktivt abonnement, ophører ved abonnementsperiodens udløb.

Output skal herefter fjernes fra de relevante kanaler og operative systemer.

16. Ændringer, lovvalg og værneting

16.1

Voices247 kan ændre tjenesten og betingelserne, når det er sagligt begrundet i funktioner, sikkerhed, teknologi, leverandørforhold, lovgivning, myndighedskrav, misbrugsrisiko eller kommercielle forhold.

16.2

Væsentlige ændringer til Kundens ulempe varsles normalt mindst 30 dage før ikrafttræden via e-mail, konto eller tjenesten.

Ændringer, der er nødvendige af sikkerheds- eller lovgivningsmæssige grunde, kan træde i kraft med kortere varsel.

16.3

Ingen part er ansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, terror, epidemi, arbejdsstrid, omfattende cyberangreb, myndighedsindgreb, forsyningssvigt, internetudfald eller kritisk leverandørsvigt.

16.4

Kunden må ikke overdrage aftalen, kontoen eller licenser uden Voices247s forudgående skriftlige samtykke.

Voices247 kan overdrage aftalen som led i en koncernintern omstrukturering, virksomhedsoverdragelse eller overdragelse af tjenesten, hvis Kundens væsentlige rettigheder ikke forringes.

16.5

Aftalen er underlagt dansk ret.

FN-konventionen om internationale køb, CISG, finder ikke anvendelse.

16.6

Parterne skal først søge en tvist løst gennem loyal forhandling.

Hvis tvisten ikke kan løses, kan sagen indbringes for de almindelige danske domstole med Helsingør Ret som aftalt værneting, i det omfang dette lovligt kan aftales.

16.7

Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser.

16.8

Spørgsmål om aftalen og juridiske meddelelser kan sendes til den kontaktadresse, der er offentliggjort på voices247.com.